极速快赔体检，太平“秒赔”来实现

随着时代的发展与进步，保险逐步深入人心，人们在关注保险产品本身的同时，也看重理赔服务是否有特色。对此，自2018年5月1日起，太平人寿正式上线“秒赔”移动理赔平台，开启了“秒赔”新时代。

“秒赔”是太平人寿推出的一项可在线上完成理赔申请、影像资料收集，并在银联校验、OCR(字符识别)、人脸识别、电子签名等手段的辅助下，完成移动理赔的新服务。值得一提的是，“秒赔”能够支持全业务类型的理赔申请，对于重大疾病这种复杂理赔案件，客户同样可以通过“秒赔”进行线上提交。而对符合条件的理赔案件，还能依托自动理赔实现“先赔后核”，达到“秒”级赔付。目前业内的移动理赔服务大多聚焦于医疗险，“秒赔”支持全业务类型的理赔申请，实为一大服务特色。简单说，我们的理赔特色就是易、快！易是指只需要呼叫代理人上门，“秒赔”即可免去客户来往柜台递资料跑腿的辛苦，快是指“秒赔”可以通过系统自动对案件进行审核，即时赔付客户。

最快4秒结案，这是太平人寿“秒赔”平台目前从申请到结案的最快时效。而13秒结案，是太平人寿荆门中心支公司目前的最快时效。2020年全年太平人寿荆门中心支公司共赔付3303件案件，其中采用“秒赔”系统受理的案件共2891件，而通过“秒赔”在1天内赔付且到账的案件占比达81%，赔付金额为2201万元。全年共赔付2858万元。部分客户感受到了办完理赔后刚下公司电梯即收到赔付短信的快赔体验。

疫情暴发以来，太平人寿迅速开通绿色通道，层层追踪审批进度，以最快时效、最优服务为客户提供理赔服务，同时制作疫情提示和防护手册分发给客户，体现人文关怀。

2020年2月客户老金（化名）在疫情的洪流中没有幸免，感染了新冠肺炎。在被送医隔离后，老金拨打中国太平95589报案。太平人寿荆门中心支公司理赔工作人员在收到客户的报案信息后，第一时间联系上了老金，详细向其了解病情，在电话中给予安慰，指导其后续理赔事宜。在接下来的一段时间，理赔人员时不时打电话询问老金病情发展及治疗情况，并陪其聊天解闷。经过半个多月的治疗，老金出院了。理赔人员得知消息后，联系老金代理人，上门为老金办理了“秒赔”。仅仅16分钟后，老金即受到了公司的赔付短信。这也是疫情后太平人寿荆门中心支公司第一个新冠肺炎赔付案例。   

“秒赔”极速体验的背后，是太平人寿后台运营流程的持续创新、改革和提速。太平“秒赔”一直在创新、升级中。“将简单的事留给客户，将复杂的事留在后台”，太平人寿坚持“创造卓越客户体验”的理念，在客户看得见和看不见的地方都精心打磨服务，只为让客户更方便、让体验更愉悦。