3·15消费者权益保护专刊 :恶意代理退保有陷阱

Part 01. 什么是恶意代理退保

恶意代理退保通常是以欺骗性话术取得消费者信任，如宣扬全额退保，不能全额退保不收费，还有的诋毁消费者所持保单的益处，片面进行保险产品比较。在违法取得消费者信任后，哄骗消费者签订代理协议、保密协议。

在签订协议后，恶意代理退保的黑产从业者会收取消费者部分服务费，以已收取的部分服务费套住消费者，同时他们通常会在此类协议中约定高额的消费者违约责任，让消费者不敢轻易中途解除所谓的代理协议、保密协议。然后黑产从业者以消费者名义提交投诉材料或通过电话向12378进行投诉。

Part 02.恶意代理退保案例

案例一

广东首个司法打击恶意代理退保成功案例

某保险公司客户杨某遭遇了一次典型恶意退保陷阱。杨某于某日接到一陌生手机号码的来电，陌生来电自称是保险公司的售后服务人员周某。周某准确地说出杨某的保单信息，并以送礼上门为由，获得了杨某的信任。当天晚上10时许，周某到达杨某住所，先让他选择礼品，在交流中周某开始歪曲解释保单，并私自操作客户手机屏蔽保险公司客服热线，此外还向杨某建议减保业务，并停缴旧保单，唆使退保。经保险公司工作人员及时介入并提醒客户，周某的欺骗行为未得逞。后公安部门查明，周某从不法渠道获得客户信息，最终被法院追究刑事责任。

案例二

轻信恶意代理退保赔了夫人又折兵

曾女士经人介绍，认识了恶意代理退保的黑产从业者，该黑产从业者称可以将客户保单全额退保，但要按照退保金的50%收取费用，由于费用较高，曾女士有些犹豫，但最后还是勉强同意了，并在黑产从业者的哄骗下，交了800元定金，并提供身份证、保单和银行卡给对方。

Part 03.法律后果

案例一中，恶意代理退保的黑产从业者周某为了获得利益，涉嫌非法获得、出售客户信息，被开平市人民法院以侵犯公民个人信息罪追究刑事责任，判处有期徒刑6个月，并处罚金5000元。

案例二中，恶意代理退保的黑产从业者涉嫌以暴力或威胁等违法手段恐吓曾某，可能涉嫌寻衅滋事罪。

《中华人民共和国刑法》第253条之一“违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。”

第293条“有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：（一） 随意殴打他人，情节恶劣的；（二） 追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的；（三） 强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的；（四） 在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。纠集他人多次实施前款行为，严重破坏社会秩序的，处五年以上十年以下有期徒刑，可以并处罚金。”