富德生命人寿深圳分公司客户服务部积极开展电话回访专项交流

为提升客户服务满意度，提高电话回访转办的业务品质，近日，富德生命人寿深圳分公司客户服务部与银行保险中心邮储、建行、农行等多个渠道分别召开了专项沟通交流会，分公司副总经理宁军、总经理助理叶超、银保渠道部经理王磊、客户服务部经理金玲及相关科室、渠道管理干部参与了沟通会。

会上，客服部与渠道就开门红期间电话回访转办结案数据作了整体分析，针对结案率不高的情况商议了具体跟进措施和解决方案，并探讨了电话回访转办相关工作的品质提升措施。同时，客服部积极听取了渠道在业务发展中对客户服务工作的意见和建议，表示后期会第一时间跟进处理渠道反馈的问题，积极配合一线业务，为渠道提供多方位服务支持。

深分客服部希望借助部门间的横向沟通，通力合作，有效提高电话回访转办件结案率和业务品质，提升客户满意度，践行“更贴近客户、更贴近一线、更贴近渠道”的服务策略，为渠道业务发展提供坚实服务基础。