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时间：2019-06-28 点击： 次 来源：富德生命人寿 作者：总公司电话呼叫中心 - 小 + 大
富德同心，凤舞天下 4月13日上午，电话呼叫中心在龙岗后援中心召开2017年一季度工作总结会议暨“凤舞九天”开门红业务竞赛颁奖典礼。电话呼叫中心全体管理人员参会。富德生命人寿副总经理李燕莅临本次会议。 会议首先对2017年一季度电话呼叫中心的工作开展情况及下一步工作安排进行汇报。首先，曹忠敬总汇报了培训、质检工作情况，并表示将持续做好培训工作，完善兼职讲师团队管理；制定新质检方案，不断提升电话呼叫中心服务品质。魏珊珊总就技术支持处和数据分析处一季度工作开展情况进行了汇报，并表示将持续推进语音分析平台等新技术开发及上线工作，为机构、为渠道，为客服专员提供有力的业务支持。随后，两地寿险作业处就开门红呼入、呼出业务指标达成及运营、团队工作开展进行了汇报，并表示将继续严抓时效及服务品质，承诺将以饱满的热情、严谨的工作态度为公司客户提供优质的电话服务。会上还对线上回访，外包回访两大项目的进展情况做总结汇报。 为配合公司前线业务销售，给客户带来优质的服务体验，电话呼叫中心于2017年1月1日至3月31日开展 “凤舞九天”开门红业务竞赛。为表彰开门红竞赛中表现优异的团队与个人，4月13日下午，电话呼叫中心2017年“凤舞九天”开门红业务竞赛颁奖典礼在龙岗后援中心二楼大礼堂隆重举行。拼搏渴望点燃满腔热血，万众一心奏响胜利凯歌，现场气氛隆重热烈！ 回顾开门红这三个月，电话呼叫中心全体员工携手奋战，轻伤不下火线，以12小时×6天的工作强度全力以赴迎战开门红。2017年开门红期间，95535热线来电量约67万通，较去年同期增长44%，人均日接通量131通，接通率98.8%；新单回访总量约109万单，人均日回访量148单，回访完成率80.4%，同比增长12.1%，做到了犹豫期内100%完成首访。“坚持”是每个人的座右铭，每天“朝九晚九”不在话下，每个人用自己的实际行动书写了恢弘篇章。大会表彰环节中，各位获奖代表纷纷发表感言，并表决心，将继续努力再创佳绩，其他伙伴们也都摩拳擦掌，纷纷表示将争做典范，戮力同心，实现新突破。黄金百战穿金甲，不破楼兰终不还！电话呼叫中心所有人员不畏单量压力，不断挑战与超越，开拓前行！ 颁奖典礼最后，李燕总发表热情洋溢的讲话，对所有获奖伙伴表示祝贺，对大家在开门红期间不抛弃、不放弃、坚持到底的奉献精神给予了充分肯定。同时，李燕总也对电话呼叫中心今后工作发展方向提出期许：加强技术创新项目的推广应用，丰富服务手段，为客户提供全时、便捷、高体验的服务；要进一步拓宽“走出去、请进来”的工作思路,包括培训、调研、业务结合等方面，更深入、透彻的了解业务、了解一线，进一步提升全员服务质量。最后，李燕总希望大家互帮互助、不断进步、不断提升，为打造电话中心成为行业标杆的目标而不懈努力！ |