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点滴见真情 服务促发展

时间:2016-04-19 10:12来源:富德生命人寿 作者:富德生命人寿 点击:
2016年4月8日近11点,我司接到客户江先生因肺癌住院的电话报案,经系统查询,符合江先生保险责任的险种有:生命附加定期重大疾病保险(A款)(保额57000元)、生命住院费用补偿医疗保险(B款)(保额5000元),我司自上而下对此案件高度重视,第一时间开展探

  2016年4月8日近11点,我司接到客户江先生因肺癌住院的电话报案,经系统查询,符合江先生保险责任的险种有:生命附加定期重大疾病保险(A款)(保额57000元)、生命住院费用补偿医疗保险(B款)(保额5000元),我司自上而下对此案件高度重视,第一时间开展探视工作。
  因客户当天从龙游县人民医院转到浙江大学医学院附属第四医院(所在地为金华义乌),我司营运负责人及理赔人员立即放下手头工作,动身前往义乌开展探视工作。从金华出发经过多次转车,来到客户所在的医院已经下午4点了,顾不上车旅的劳累,马上赶到客户所在的病房。当时客户还在办理住院的相关手续,看到我们风尘仆仆地赶来,客户脸上写满了感激,紧紧地握着我们的手许久,让我们感受到客户传递给我们的信任,更感受到了身上担负的责任是那般重大。
  我们送上精心准备的礼品,带去了问候,同时就理赔方面的注意事项给予现场指导,并留下了工作人员的联系方式以便客户咨询。客户及其家属对我司的理赔服务给予了高度的肯定,客户的儿子表示:“当时出于朋友的人情才购买了我司的保险,心想这份保单也根本用不上,没想到天有不测风云,人有旦夕祸福,这厄运居然降临到我父亲身上,现在非常庆幸当时买了保险,减少了现在经济上的负担。感谢当时推荐产品给我的朋友,为我们家庭带来了这把保护伞;同时也非常感谢富德生命人寿的贴心服务,让我们感受到无比温暖。”
  “1234特色关爱理赔”是富德生命人寿独具特色的理赔服务,充分体现了公司 “爱心、服务、创新、价值”的经营理念。作为理赔人员,要具有高度的服务意识,及时为客户送上服务与关怀,坚定客户战胜病魔的信心,回归保险的本质与初衷,彰显生命之大爱。
 


 

 

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