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富德生命人寿服务提质,9名员工获评全国“服务之星”

时间:2016-11-11 10:54来源:襄阳商务网 作者:孙德龙 点击:
近日,历时7个月的首届全国保险行业消费者心目中的服务之星评选活动圆满结束,50名保险从业者脱颖而出。9名富德生命人寿员工获评服务之星。 据介绍,该评选活动由全国37家省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社、中国消费网共同发起,旨在以标杆示范效
  近日,历时7个月的首届全国保险行业“消费者心目中的服务之星”评选活动圆满结束,50名保险从业者脱颖而出。9名富德生命人寿员工获评“服务之星”。
  据介绍,该评选活动由全国37家省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社、中国消费网共同发起,旨在以标杆示范效应,激发保险行业服务工作人员“比技能、比作风”的精神和进取热情,提高服务质量和效率,营造安全放心的消费环境。
  自3月10日启动评选后,活动组委会共收到各家保险机构共223名候选人材料,经认真评议,151名候选人进入最终的微信投票环节。经过近两个月的微信投票,最终得票数排名前50名的候选人获得了“消费者心目中的服务之星”称号。
  获评“消费者心目中的服务之星”的保险从业人员,无论在服务态度还是业务技能上,抑或是在对服务方法的创新上,都是业内出类拔萃者。例如,此次获评该奖项的富德生命人寿江西分公司的员工叶青,她曾为了联系一位客户续交保费,多次坐几个小时的车到偏远的山区,再三上门给客户讲解保险的作用,最后该客户续保。去年该客户不幸查出罹患直肠癌,获得富德生命人寿赔付10万元保险金。
  再如富德生命人寿的呼入座席黄亮,不仅专业知识过硬,更是敢于拼搏,非常敬业。在该公司今年的开门红业务竞赛中,黄亮曾创下日接听量195通的奇迹,获得了“呼入团队个人第一名”的优异成绩,所在小组更是连续三个月获得“钻石奖”。
  近年来,富德生命人寿在提高服务质量上多有作为。如实施“简易案件1日内快速理赔、住院医疗2日内100%探视、一般案件3日内给付理赔款、特殊案件4日内预付赔款”的“1234特色关爱理赔”;更于去年首创“精英代理人现场理赔服务”,实现精英代理人在客户出险时(入院时)就可借助移动理赔平台为客户提供上门理赔,录入客户出险信息、银行账户信息并确定理赔金额即可在现场实时支付部分赔款,快速便捷为客户进行核保核赔。
  此外,富德生命人寿还频繁举办业务技能竞赛,锻炼团队专业服务能力,并以“移动电子签名”、“移动理赔”、“人脸识别应用”等创新技术,为客户提供更安全、高效、优质的服务体验。

 

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