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深圳分公司召开关键时期风险防控专项工作会议

时间:2018-03-13 17:45来源:富德生命人寿 作者:胡阿梅 点击:
深圳分公司召开关键时期风险防控专项工作会议 为做好315、两会期间风险防范及保险消费者权益保护工作,富德生命人寿深圳分公司于3月6日在金运世纪大厦21楼视频会议室召开了关键时期风险防控专项工作会议。分公司总经理室全体成员、相关部门负责人以及权益室

深圳分公司召开关键时期风险防控专项工作会议


为做好“3·15”、“两会”期间风险防范及保险消费者权益保护工作,富德生命人寿深圳分公司于3月6日在金运世纪大厦21楼视频会议室召开了关键时期风险防控专项工作会议。分公司总经理室全体成员、相关部门负责人以及权益室、品宣室人员参加本次会议。

会上,分公司客户服务部经理金玲就“3·15”前期准备工作、工作部署安排以及重大案件、负面舆情处理要求等相关工作进行专题汇报。根据关键时期专项工作的要求与安排,分公司现已成立消费者权益保护领导小组和处理小组,分别由分公司总经理李家恒、总经理助理叶超担任组长。同时,客户服务部将2018年消保案件风险排查的结果进行了汇报,针对风险较大的案件提出预警,要求各条线密切关注。

最后,李家恒总就现阶段消保工作做出重要指示,分公司、机构柜面人员要有使命感、责任感,要第一时间妥善处理客户抱怨和投诉,杜绝次生风险,建议柜面和咨诉人员在此期间延长下班时间轮流值班;要求对现有案件快速处理,防止因解决时效过长导致的投诉升级;加大培训力度、学习典型案例,提高处置水平;加大线上和线下负面舆情监测,发现负面舆情及时报告;“3·15”期间前、中、后台要联防联治,内紧外松,控制风险。各部门、各渠道必须明确责任担当,统一口径、统一目标、统一行动,确保投诉案件不积压,不发生群体性事件。

通过本次会议的顺利召开,各部门、各机构牢固树立了风险意识、责任意识、底线思维,明确了坚守“两个底线”、“五个不发生”的重要性,为严守风险底线,确保关键时期的业务健康发展统一了思想。(文/深圳分公司 苏楠)

 

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