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2016年客户重大上访及群体性事件应急演练拉开帷幕

时间:2016-08-26 16:35来源:襄阳商务网 作者:孙德龙 点击:
为增强分支机构对客户上访等各类突发性事件的防范意识和应对能力,维护公司、行业稳定,保护保险消费者合法权益,践行公司企业公民的主体责任,富德生命人寿总公司保险消费者事务工作委员会以“见贤思齐、知行合一”的思想为指引,决定在全系统开展客户重大上

  为增强分支机构对客户上访等各类突发性事件的防范意识和应对能力,维护公司、行业稳定,保护保险消费者合法权益,践行公司企业公民的主体责任,富德生命人寿总公司保险消费者事务工作委员会以“见贤思齐、知行合一”的思想为指引,决定在全系统开展客户重大上访及群体性事件应急演练,《关于开展2016年客户重大上访及群体性事件应急演练的通知》(富保寿发〔2016〕255 号)已于8月1日下发分公司。
  通知要求,各分公司保险消费者事务工作委员会做为领导机构,统筹管理演练的各项工作,包括选择客户风险场景,制定应急演练方案;编写演练脚本、协调分公司各项资源组织实施,以及对演练进行总结分析与完善整改等。
  通过本次演练,将促使分支机构相关处置人员对客户重大上访及群体性事件的发生、及时上报、启动应急预案、追踪处理全过程及公司各部门间、机构间的责任界定、衔接配合、后续服务完善等应急环节有清晰认识,提升关键岗位人员应急处置能力,确保风险处置的应知应会。
  富德生命人寿总公司保险消费者事务工作委员会将根据各机构的应急演练方案、脚本、实施效果、整改措施等进行综合评价,评选出优秀机构予以表彰。

 


 

 

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