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太平人寿湖北分公司在全省推出特色老年人服务,做有温度的保险服务

时间:2021-06-22    点击: 次    来源:襄阳商务网    作者:太平人寿襄阳中支 - 小 + 大

为多维度保障老年群体保险消费者合法权益,更好地为老年群体提供有温度的保险服务,太平人寿湖北分公司在全省柜面开设老年人爱心窗口,并要求下辖三级机构因地制宜的推出特色老年人服务。做好老年客户服务,为老年人带来便捷暖心的金融服务,是太平人寿湖北分公司一如既往的服务的宗旨。

近日,太平人寿咸宁中心支公司柜面来了一位66岁老人,在其女儿的陪同下来申请理赔,该客户确诊了肺部恶性肿瘤,每个月都需化疗,经常需要来到太平人寿柜面申请理赔。

老人刚来就坐在大厅的长椅上,带着口罩和帽子,没有多说什么话,办理业务也是由其女儿来递交资料。客户此次申请理赔共提交了2次住院资料,但由于老人才出院,第2次住院的完整病历还未出来,并没有携带完整病历,所以只能提交出院小结。因为医院只有下一次住院时才能调取上一次的完整病历,客户担心没有完整病历无法申请理赔。

了解客户诉求后,太平人寿柜面人员立即进行核实,并答复客户“由于老人确诊了恶性肿瘤,申请的医疗费用也都是化疗费用,出院后可直接携带出院小结前来申请理赔,老人年龄较大,身体不便行动,以后申请理赔可授权子女办理即可,无需本来前来。”

老人女儿听闻后,对太平人寿的人性化服务表示肯定。“这样针对老年人的优化服务,真是极大的方便我们这些做儿女的,十分感谢太平人寿能推出这样的服务”

太平人寿襄阳中心支公司也在客服大厅配备了爱心座椅、老花镜、药箱等服务设施,全面加强厅堂服务流程管理,及时发现并积极为老年客户提供优先服务。

太平人寿湖北分公司将积极发挥好金融央企优势,立足本职本位,为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务。弘扬中华民族敬老、爱老、助老传统美德,为消费者提供“有温度”的保险服务。









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