3月7日上午，富德生命人寿江西分公司召开全省“3.15”活动视频启动会议。分公司总经理桂衍胜、副总经理赖星霖、总经理助理肖辉及分公司各部门负责人、各机构相关人员参会。
会上，分公司营运部、办公室分别就“3.15”活动方案、舆情应对处置等内容进行了宣导。今年“3•15”期间，江西分公司将紧扣“美好生活 保险保障”这一主题，开展为期一个月的“3•15”保险消费者权益保护活动，内容包括开展VIP年度主题活动、保险消费者接待日活动、举办“3•15”现场维权咨询活动及保险服务提升活动等。会议指出，2017年“3.15”期间及全年消保工作重点是“稳”字当头，应强化公司声誉风险意识，通过服务和品牌宣传全面提升服务公司业务发展需要和公司品牌建设的能力和水平。
总经理助理肖辉在讲话中要求全省上下进一步树立高度的责任意识，强化声誉风险管理职责，将满期给付及退保做工作前置。同时，加强“3.15”应急预案演练，抓早、抓小解决投诉，确保公司不发生重大舆情和系统性风险。
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副总经理赖星霖部署了“3.15”相关工作，要求全省各机构、各部门早做准备，主动出击，防范于未然；要进一步做好销售的合规管理及媒体维护，在出现客户投诉及负面舆情后要做到快速响应，及时上报，将风险扼杀在萌芽状态。
会议最后，总经理桂衍胜提出，每年的“3.15”都是投诉和舆情的高发期，对公司而言是一次挑战，在思想上要提升认识、高度重视，在行动上要注意细节、从容应对，控制好声誉风险和负面舆情，促进客服服务水平再上台阶。同时，“3.15”也是一次机遇，要充分利用自媒体、客户口碑等手段，整合、利用各类资源，通过对公司的服务举措、特色活动的正面宣传，进一步展示公司形象、树立公司品牌，为公司2017年各项业务发展奠定坚实的基础。
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