青岛分公司召开“3·15”保险消费者权益保护工作专题会议

为加大消费者权益保护力度，提高客户服务水平，3月7日，青岛分公司召开2017年度“3·15”保险消费者权益保护工作专题会议。青岛分公司总经理陈长国、副总经理贺敏出席会议，分公司各部门、各机构负责人参加会议。

会上，青岛分公 司营运部负责人向参会人员宣导了《关于做好2017年“3·15”期间保险消费者权益保护工作的通知》文件，分析了2017年分公司及各中心支公司面临的 监管及客户投诉形式。会议还围绕组织领导、责任分工，“3·15”保险消费者权益保护工作重要性，做好风险排查，提升客户满意度；加强群体性事件的监控和 处置力度；做好舆情监控和外部关系维护工作；做好总经理接待日活动等六个方面切入，深刻而又明确的分析了青岛分公司在消费者权益保护及投诉处理方面面临的 压力与挑战。青岛分公司副总经理贺敏总从“监管、舆情、信访形势”介绍了公司面临的外部形势，通过投诉数据分析、红F投诉数据预测阐述了公司面临的内部压 力。
                                                                                                           

会议最后，青岛 分公司总经理陈长国指出，“3.15”国际消费者权益保护日，对于每位客户都是很重要的日子。保险公司核心任务之一就是要关注客户、服务好客户。 “3.15”期间各部门首先要各尽其责，“各扫门前雪”，对于所负责范围内出现的问题负主责，确为公司问题引起的投诉，要迅速处理，不得拖延。如确实解决 不了，需及时层层上报，不要让事件升级扩大，消除风险隐患。各部门要不折不扣地按公司的流程去处理客户投诉，防微杜渐，相关工作要确保不发生系统性风险， 不发生群访群诉等群体性事件。前后线部门做好分工，确保信息通畅，齐抓共管。