甘肃分公司营运条线2017年一季度工作总结暨二季度工作部署会

伴随着四月春风，春暖花开，万物复苏之际，甘肃分公司营运条线于4月9日-11日在兰州召开2017年一季度工作总结暨二季度工作部署会议。分公司副总经理王蕾出席会议并讲话，陕西分公司客服部仇世韬经理应邀出席会议并进行精彩授课，分公司两核部经理陈刚、客服部经理任子亮以及来自全省9家机构共48人参加会议。

本次会议以会代训方式，举办了为期三天岗位技能培训。此次培训围绕拓展训练、课程培训、应急演练视频学习等方面展开。会议同时还对一季度工作进行总结，二季度工作进行了安排部署，并对营运条线优秀员工进行表彰。

【拓展训练篇】说到就要做到，做到就做最好。通过拓展训练，再次明确营运人员的定位，明确服务客户的目标，将未发生的事情，解决在发生之前。甘分营运条线将以专业的服务为主，提升工作技能。凝心聚力，共赢未来。紧张有序的拓展训练，大家团队作业，勇敢坚持，极大提升了营运团队的荣誉感和凝聚力。营运条线全体员工必将坚定信心，共同打造营运新篇章！　　

【课程培训篇】名家助阵，指点迷津。培训期间特别邀请了陕西分公司仇世韬经理为大家带来《回访问题沟通》和《客户投诉处理》课程，指导条线回访流程，通过专业的沟通，解决客户的投诉。深入浅出，生动形象的分享宝贵的经验。推崇典范，绩优辐射。邀请全省优秀营运经理，专业岗位工作人员，为大家讲解与日常工作息息相关的岗位技能，讲解生动形象，真实有用，面面俱到。紧凑的课程安排，理论联系实际，以视频应急演练、研讨等形式全方位开展。营运条线学有所获，学有所悟，提升了专业技能，提升了服务客户的能力。

【会议报告篇】客户服务部任子亮经理就一季度客服主要工作进行了回顾总结，要求加强团队合作，增强创新思维，丰富客户服务内容，创新活动形式，增强团队协作能力。核保核赔部陈刚经理对一季度KPI指标进行分析，掌握成绩与不足，对二季度进行了工作部署，认真开展陇保探险，改善团队建设，举办岗位技能大比武。责任决定结果，细节决定成败！

【颁奖篇】金鸡嘹亮唱响了开门红，一季度是忙碌的。伴随着忙碌的工作，营运条线工作人员热爱工作，涌现出优秀中支营运经理、岗位标兵、优秀服务明星。分公司对优秀的营运条线工作者进行了表彰！鼓励支持大家向优秀学习，争当岗位能手。